## 全國統(tǒng)一卷煙訂貨平臺(tái)PC端“人地生疏”：煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路在何方？

近日，全國統(tǒng)一卷煙訂貨平臺(tái)PC端上線，旨在提高訂貨效率、規(guī)范市場秩序。然而，該平臺(tái)的推廣卻并不如預(yù)期順利，不少煙草零售戶反映平臺(tái)操作繁瑣，功能不完善，使用起來“人地生疏”。

“人地生疏”：用戶體驗(yàn)成最大障礙

“這個(gè)平臺(tái)跟我們之前用慣了的系統(tǒng)完全不一樣，操作起來很不習(xí)慣?！币晃粊碜阅呈〉臒煵萘闶蹜衾钕壬ɑ┍г沟??！昂芏喙δ芪叶颊也坏?，而且界面設(shè)計(jì)也不夠直觀，經(jīng)常要翻來覆去地找半天。”

另一位來自某市的煙草零售戶張女士（化名）則表示，平臺(tái)的訂單管理功能比較復(fù)雜，一些常用功能如查詢歷史訂單、修改訂單等，都必須在多個(gè)頁面之間切換才能完成，效率低下。

除了用戶體驗(yàn)差之外，平臺(tái)的功能完善程度也受到了質(zhì)疑。一些零售戶反映，平臺(tái)上缺少一些重要的功能，比如無法查詢庫存信息、無法進(jìn)行批次管理等，這給他們的日常經(jīng)營帶來了不少困擾。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一蹴而就

事實(shí)上，近年來，煙草行業(yè)一直在積極推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并取得了一些進(jìn)展。但從目前的現(xiàn)狀來看，全國統(tǒng)一卷煙訂貨平臺(tái)PC端的推廣仍然面臨著諸多挑戰(zhàn)。

首先，平臺(tái)的設(shè)計(jì)開發(fā)缺乏對煙草零售戶實(shí)際需求的深入調(diào)研，導(dǎo)致平臺(tái)功能與實(shí)際應(yīng)用場景存在脫節(jié)。其次，平臺(tái)推廣缺乏有效的培訓(xùn)和引導(dǎo)，不少零售戶對平臺(tái)的使用方法并不熟悉，造成平臺(tái)使用率不高。

更為重要的是，煙草行業(yè)本身也存在著一些制約數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的因素。比如，一些老舊煙草零售門店缺乏相應(yīng)的硬件設(shè)備，無法滿足平臺(tái)的使用要求。此外，一些煙草零售戶對數(shù)字化轉(zhuǎn)型缺乏認(rèn)知和信心，不愿意改變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型路在何方？

要解決當(dāng)前全國統(tǒng)一卷煙訂貨平臺(tái)PC端推廣中存在的問題，需要各方共同努力。

首先，平臺(tái)開發(fā)方要加強(qiáng)對煙草零售戶實(shí)際需求的調(diào)研，不斷優(yōu)化平臺(tái)的功能和設(shè)計(jì)，提高用戶體驗(yàn)。

其次，要加強(qiáng)對平臺(tái)的推廣培訓(xùn)，幫助煙草零售戶掌握平臺(tái)的使用方法，并提供持續(xù)的在線支持。

此外，還需加強(qiáng)對煙草零售戶的數(shù)字化意識(shí)培養(yǎng)，引導(dǎo)他們積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升經(jīng)營效率和競爭力。

煙草行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)系統(tǒng)性工程，并非一蹴而就。只有堅(jiān)持以用戶為中心，不斷完善平臺(tái)功能，加強(qiáng)推廣培訓(xùn)，才能最終實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

全國統(tǒng)一卷煙訂貨平臺(tái)的上線，是煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一步，但同時(shí)也暴露出了一些問題。只有不斷解決這些問題，才能真正實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的價(jià)值，為煙草行業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力。