頭條！外煙在線商城“居功自傲”

近日，一篇名為《外煙在線商城：膨脹的泡沫與暗藏的風(fēng)險》的網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)廣泛關(guān)注，文章揭露了部分外煙在線商城“居功自傲”的現(xiàn)狀，引發(fā)了對這一行業(yè)監(jiān)管和消費者權(quán)益保護的深入思考。 這篇文章并非個例，近些年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的飛速發(fā)展，外煙在線商城也經(jīng)歷了從默默無聞到蓬勃興起的階段。然而，一些平臺在快速發(fā)展中逐漸迷失了方向，將市場競爭視為“跑馬圈地”的戰(zhàn)場，以犧牲消費者權(quán)益和法律法規(guī)為代價，追求短期利益的最大化，最終導(dǎo)致“居功自傲”的局面。

文章中提到的“居功自傲”并非指單純的驕傲自滿，而是指這些平臺在取得一定市場份額后，忽視了自身存在的諸多問題，對消費者投訴漠視，對監(jiān)管政策置若罔聞，甚至采取各種手段規(guī)避法律法規(guī)。其表現(xiàn)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，真假難辨。 部分外煙在線商城為了追求高額利潤，銷售假冒偽劣產(chǎn)品。消費者購買后，難以辨別真?zhèn)?，?quán)益受到嚴重侵害。 文章中就提到一位消費者“張三”（化名）的遭遇，他花費高價在一電商平臺購買了一條所謂的“進口香煙”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是假貨，向平臺投訴卻石沉大海，最終只能自認倒霉。 這種現(xiàn)象并非個例，許多消費者都遇到過類似的困境，而平臺方面往往以各種理由推諉責(zé)任，甚至直接封禁投訴用戶的賬號，這種行為無疑是雪上加霜。

二、售后服務(wù)差強人意，投訴無門。 即使消費者購買到的是正品，也可能面臨售后服務(wù)方面的難題。許多外煙在線商城缺乏完善的售后服務(wù)體系，消費者遇到問題后，難以得到及時有效的解決。退換貨流程繁瑣，客服態(tài)度敷衍，甚至直接拒絕處理，讓消費者身心俱疲。文章中，“李四”（化名）向平臺反映收到的香煙包裝破損，但客服卻以“運輸過程中造成的損害”為由拒絕賠償，這種漠視消費者權(quán)益的行為令人氣憤。

三、逃避監(jiān)管，鉆法律空子。 部分外煙在線商城為了逃避監(jiān)管，采取各種手段規(guī)避法律法規(guī)，例如隱匿真實身份信息，使用虛假地址，甚至利用境外服務(wù)器逃避監(jiān)管。 這種行為不僅損害了國家稅收，也加大了監(jiān)管部門的執(zhí)法難度。文章中提到一些平臺利用“灰色地帶”經(jīng)營，通過各種手段掩蓋其違法行為，這無疑是對法律法規(guī)的挑戰(zhàn)。

四、虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者。 一些外煙在線商城為了吸引消費者，進行虛假宣傳，夸大產(chǎn)品功效，甚至編造虛假信息。 消費者輕信宣傳，購買后發(fā)現(xiàn)與實際情況不符，權(quán)益受到損害。 這種行為不僅是商業(yè)欺詐，也嚴重損害了消費者的信任。

“居功自傲”的背后，是這些平臺對自身社會責(zé)任的缺失，對法律法規(guī)的漠視，以及對消費者權(quán)益的無視。 這種行為不僅損害了消費者的合法權(quán)益，也破壞了公平競爭的市場秩序，最終將損害整個行業(yè)的健康發(fā)展。

面對這一現(xiàn)狀，需要多方努力才能有效解決。首先，政府監(jiān)管部門應(yīng)該加強對外煙在線商城的監(jiān)管力度，加大對違法行為的打擊力度，完善相關(guān)的法律法規(guī)，堵住監(jiān)管漏洞。 其次，電商平臺自身也應(yīng)該加強自律，完善平臺規(guī)則，對入駐商家進行嚴格審核，加強對消費者權(quán)益的保護。 最后，消費者也應(yīng)該提高自身的維權(quán)意識，積極維護自身的合法權(quán)益，遇到問題及時向有關(guān)部門投訴舉報。

只有多方共同努力，才能有效遏制外煙在線商城“居功自傲”的亂象，構(gòu)建一個公平、公正、透明的市場環(huán)境，保障消費者的合法權(quán)益，促進整個行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。 只有這樣，才能避免更多消費者遭受損失，避免電商行業(yè)因為少數(shù)平臺的失信行為而蒙受更大的損失。 對那些“居功自傲”的平臺，唯有嚴厲的監(jiān)管和法律的制裁，才能使其回歸理性，遵守規(guī)則，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。