頭條！正規(guī)免稅店香煙“兵不厭詐”

近日，一篇關(guān)于正規(guī)免稅店香煙銷售亂象的報(bào)道引發(fā)廣泛關(guān)注，標(biāo)題為“頭條！正規(guī)免稅店香煙‘兵不厭詐’”，直指部分正規(guī)免稅店在香煙銷售過程中存在諸多貓膩，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害。報(bào)道揭露了免稅店打著“正規(guī)”、“優(yōu)惠”的旗號(hào)，暗地里卻玩弄各種手段，讓消費(fèi)者在不知不覺中“上當(dāng)受騙”。 這并非個(gè)別現(xiàn)象，近些年來，類似的投訴舉報(bào)屢見不鮮，也引發(fā)了人們對(duì)免稅店監(jiān)管機(jī)制的質(zhì)疑。

報(bào)道中，多位消費(fèi)者（化名：李先生、王女士、張先生）講述了各自的遭遇。李先生在某機(jī)場(chǎng)免稅店購買香煙，原本以為價(jià)格會(huì)比市面上便宜許多，結(jié)果發(fā)現(xiàn)結(jié)算價(jià)格與宣傳價(jià)格存在差異。經(jīng)仔細(xì)核對(duì)，李先生發(fā)現(xiàn)免稅店在結(jié)算時(shí)多加收了“手續(xù)費(fèi)”、“服務(wù)費(fèi)”等名目繁多的額外費(fèi)用，最終價(jià)格甚至比市區(qū)一些便利店還要貴。王女士則遭遇了“貨不對(duì)板”的情況。她在免稅店購買了一款知名品牌的香煙，付款后卻拿到了包裝相似但品牌不同的劣質(zhì)香煙。事后，王女士多次聯(lián)系免稅店要求退換，但始終未得到妥善解決。張先生的經(jīng)歷則更加令人氣憤，他購買的香煙數(shù)量與收據(jù)不符，少了幾條，而免稅店工作人員卻推卸責(zé)任，聲稱是系統(tǒng)錯(cuò)誤。

這些案例只是冰山一角，反映出部分免稅店在香煙銷售中存在的普遍問題：

一、虛假宣傳，價(jià)格陷阱：許多免稅店在宣傳中大肆渲染價(jià)格優(yōu)勢(shì)，卻隱瞞了各種附加費(fèi)用，利用消費(fèi)者的價(jià)格敏感性，誘導(dǎo)其購買。有些免稅店甚至利用小字體、模糊字眼等方式隱藏附加費(fèi)用，讓消費(fèi)者難以察覺。 消費(fèi)者往往在付款環(huán)節(jié)才發(fā)現(xiàn)被“套路”，此時(shí)往往已經(jīng)難以維權(quán)。

二、貨不對(duì)板，以次充好：部分免稅店利用消費(fèi)者對(duì)商品真?zhèn)坞y以辨別的情況，銷售假冒偽劣香煙或以次充好，牟取暴利。這些假冒偽劣香煙不僅質(zhì)量差，而且存在安全隱患，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的健康權(quán)益。

三、偷梁換柱，數(shù)量短缺：有些免稅店在香煙銷售過程中，采取偷梁換柱、少給數(shù)量等手段，欺騙消費(fèi)者。消費(fèi)者往往難以在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題，只有事后發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙。這種行為不僅違反了商業(yè)道德，也涉嫌違法犯罪。

四、監(jiān)管缺失，維權(quán)艱難：目前，對(duì)免稅店香煙銷售的監(jiān)管相對(duì)滯后，缺乏有效的監(jiān)管機(jī)制和懲罰措施。消費(fèi)者一旦遇到問題，維權(quán)難度較大，往往需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力，甚至難以得到最終的解決。這也在一定程度上助長了部分免稅店的違法行為。

這些亂象不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也嚴(yán)重影響了免稅店的形象和信譽(yù)。要解決這些問題，需要多方面共同努力：

首先，加強(qiáng)監(jiān)管，完善制度。相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)免稅店的監(jiān)管力度，制定更加完善的法律法規(guī)和監(jiān)管制度，對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。 同時(shí)，要建立健全消費(fèi)者投訴舉報(bào)機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

其次，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。消費(fèi)者在購買商品時(shí)，應(yīng)提高警惕，仔細(xì)查看商品信息，避免上當(dāng)受騙。一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門投訴舉報(bào)，維護(hù)自身的合法權(quán)益。積極收集證據(jù)，例如保留購物小票、付款憑證等。

再次，加強(qiáng)行業(yè)自律。免稅店經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，誠信經(jīng)營，遵守相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)行業(yè)形象，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 只有規(guī)范市場(chǎng)行為，才能創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。

總而言之，“正規(guī)免稅店香煙‘兵不厭詐’”并非個(gè)例，它反映出在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過程中，一些經(jīng)營者為了追求利潤最大化而漠視消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。 解決這個(gè)問題，需要政府、企業(yè)和消費(fèi)者三方共同努力，構(gòu)建一個(gè)公平、透明、誠信的市場(chǎng)環(huán)境，讓消費(fèi)者能夠安心消費(fèi)，讓免稅店能夠健康發(fā)展。 只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)“免稅”的初衷，讓這項(xiàng)政策更好地惠及消費(fèi)者。