獨(dú)家報(bào)道！哪個(gè)APP買煙“求全責(zé)備”

近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，線上購(gòu)物越來(lái)越普及，香煙這種特殊商品也逐漸進(jìn)入了電商平臺(tái)的視野。然而，由于香煙銷售的特殊性，監(jiān)管政策嚴(yán)格，線上售賣的合規(guī)性一直備受關(guān)注。近日，記者通過(guò)多方調(diào)查，發(fā)現(xiàn)市面上部分APP在香煙銷售環(huán)節(jié)存在諸多問(wèn)題，堪稱“求全責(zé)備”，其背后暴露了線上煙草銷售監(jiān)管的諸多漏洞。

首先，部分APP在用戶認(rèn)證方面存在明顯不足?！皬埲保ɑ┫蛴浾叻从?，他通過(guò)某APP成功購(gòu)買了香煙，而整個(gè)過(guò)程并未進(jìn)行嚴(yán)格的身份驗(yàn)證。他只需填寫(xiě)收貨地址和姓名即可完成下單，沒(méi)有任何年齡限制或身份驗(yàn)證環(huán)節(jié)。這無(wú)疑為未成年人購(gòu)買香煙提供了便利，嚴(yán)重違反了國(guó)家關(guān)于未成年人保護(hù)的法律法規(guī)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》，任何組織或個(gè)人不得向未成年人出售煙草制品。而該APP的審核機(jī)制形同虛設(shè)，為違法行為提供了可乘之機(jī)。

其次，部分APP對(duì)商品來(lái)源和真?zhèn)蔚谋O(jiān)管缺失。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分APP上銷售的香煙價(jià)格遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)，且來(lái)源不明。這引發(fā)了人們對(duì)香煙真?zhèn)蔚馁|(zhì)疑?！袄钏摹保ɑ┓从?，他在某APP購(gòu)買的香煙疑似假貨，包裝粗糙，味道與正品差異巨大。由于無(wú)法提供有效的維權(quán)途徑，他只能自認(rèn)倒霉。這暴露出部分APP對(duì)商品來(lái)源和真?zhèn)蔚谋O(jiān)管不足，為假冒偽劣商品提供了滋生的土壤。消費(fèi)者權(quán)益得不到保障，市場(chǎng)秩序也因此受到嚴(yán)重沖擊。 這種不規(guī)范的運(yùn)營(yíng)模式，不僅損害了消費(fèi)者的利益，也對(duì)整個(gè)煙草市場(chǎng)造成了不良影響。

再次，部分APP對(duì)銷售數(shù)量的控制形同虛設(shè)。根據(jù)國(guó)家規(guī)定，線上銷售香煙必須控制銷售數(shù)量，以防止過(guò)度消費(fèi)和非法囤積。然而，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分APP對(duì)銷售數(shù)量的限制較為寬松，甚至沒(méi)有限制。這無(wú)疑增加了香煙流入非法渠道的風(fēng)險(xiǎn)?！巴跷濉保ɑ┩嘎叮ㄟ^(guò)某APP一次性購(gòu)買了大量的香煙，并未受到任何限制。這說(shuō)明部分APP對(duì)銷售數(shù)量的監(jiān)管機(jī)制存在漏洞，為非法交易提供了便利。這種缺乏監(jiān)管的現(xiàn)狀，為社會(huì)治安和公共安全埋下了隱患。

此外，部分APP在售后服務(wù)方面也存在問(wèn)題。消費(fèi)者在購(gòu)買香煙后，如果遇到質(zhì)量問(wèn)題或其他問(wèn)題，往往難以得到有效的解決。由于缺少完善的售后服務(wù)機(jī)制，消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障?！摆w六”（化名）反映，他在某APP購(gòu)買的香煙出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，但APP客服卻推諉責(zé)任，拒不處理。這說(shuō)明部分APP對(duì)售后服務(wù)的重視程度不夠，消費(fèi)者維權(quán)難的問(wèn)題依然突出。 這不僅損害了消費(fèi)者的利益，也影響了平臺(tái)的信譽(yù)和口碑。

總而言之，部分APP在香煙銷售環(huán)節(jié)存在諸多問(wèn)題，從用戶身份認(rèn)證、商品來(lái)源和真?zhèn)?、銷售數(shù)量控制到售后服務(wù)，都存在不同程度的漏洞。這些問(wèn)題不僅違反了國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，也損害了消費(fèi)者的權(quán)益，擾亂了市場(chǎng)秩序。這警示我們，加強(qiáng)對(duì)線上煙草銷售的監(jiān)管刻不容緩。政府部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，完善相關(guān)法律法規(guī)，堵塞監(jiān)管漏洞；電商平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)自律，完善內(nèi)部管理機(jī)制，切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益。只有多方共同努力，才能構(gòu)建一個(gè)安全、規(guī)范、有序的線上煙草銷售環(huán)境。

近些年來(lái)，雖然國(guó)家不斷加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的監(jiān)管，但是針對(duì)線上煙草銷售的監(jiān)管仍存在一定的滯后性。部分APP鉆監(jiān)管漏洞，謀取不正當(dāng)利益，最終受害的還是消費(fèi)者。 因此，除了加強(qiáng)監(jiān)管，更重要的是提高公眾的法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，學(xué)會(huì)保護(hù)自身權(quán)益，理性消費(fèi)，避免上當(dāng)受騙。同時(shí)，呼吁更多消費(fèi)者積極舉報(bào)違規(guī)行為，共同維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序，為營(yíng)造一個(gè)健康規(guī)范的線上購(gòu)物環(huán)境貢獻(xiàn)力量。 只有這樣，才能讓線上煙草銷售真正走向規(guī)范化、合法化、安全化的道路。