獨家報道！免稅煙在線渠道“目光如豆”

近年來，隨著人們生活水平的提高和消費觀念的轉(zhuǎn)變，免稅商品的市場需求持續(xù)增長。其中，免稅煙因其價格優(yōu)勢，成為眾多消費者的追逐目標。然而，伴隨蓬勃發(fā)展的市場，一些在線渠道的經(jīng)營亂象也逐漸浮出水面，本文將獨家揭露部分免稅煙在線渠道存在的諸多問題，以及這些問題背后隱藏的風險。

我們的調(diào)查始于近期接到的一些消費者投訴。這些消費者反映，他們在一些電商平臺或社交媒體上購買的所謂“免稅煙”，并非正品，甚至存在嚴重的質(zhì)量問題，例如煙支外觀粗糙，煙絲質(zhì)量低劣，甚至有異味等。部分消費者還表示，在收到貨物后，發(fā)現(xiàn)商品包裝破損，或者數(shù)量與訂單不符。更令人擔憂的是，一些渠道在售賣過程中存在明顯的欺詐行為，例如虛假宣傳、夸大宣傳等，誤導(dǎo)消費者進行購買。

為了深入了解這一現(xiàn)象，我們對多個聲稱銷售免稅煙的在線渠道進行了暗訪調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些渠道的經(jīng)營模式普遍存在以下幾個問題：

首先是來源不明。大部分渠道并沒有明確說明煙草產(chǎn)品的來源，其進貨渠道難以查證，這使得消費者難以辨別商品的真?zhèn)危矠橄M者維權(quán)帶來了極大的困難。一些渠道甚至聲稱擁有“特殊渠道”，能夠以低于市場價甚至遠低于免稅價格的價格銷售，這更令人懷疑其來源的合法性。比如，我們暗訪的一個名為“煙草特賣”的網(wǎng)絡(luò)渠道，其客服人員在交流中閃爍其詞，對貨源來源含糊其辭，只強調(diào)“絕對正品”、“價格低廉”。 (化名：李某，消費者)

其次是監(jiān)管缺失。目前，針對在線銷售免稅煙的監(jiān)管仍然存在一定的空白。一些電商平臺對入駐商家的審核不夠嚴格，導(dǎo)致一些不具備合法經(jīng)營資格的商家能夠輕易進入平臺銷售免稅煙，從而擾亂市場秩序。同時，由于線上交易的隱蔽性，監(jiān)管部門的執(zhí)法難度也相對較大。 (化名：王某，電商平臺工作人員)

再次是風險巨大。購買來源不明的免稅煙存在巨大的健康風險。這些煙草產(chǎn)品可能使用了劣質(zhì)原料，或者添加了有害物質(zhì)，對消費者的身體健康造成潛在的威脅。此外，消費者在這些渠道購買商品，也存在較大的經(jīng)濟風險。一旦發(fā)生糾紛，消費者很難維護自身的權(quán)益。比如，我們調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少消費者在購買后發(fā)現(xiàn)商品存在問題，卻無法聯(lián)系到商家進行退換貨，最終只能自認倒霉。 (化名：張某，律師)

除了上述問題，我們還發(fā)現(xiàn)一些渠道利用“免稅”概念進行過度宣傳，夸大其產(chǎn)品優(yōu)勢，誤導(dǎo)消費者進行購買。他們往往會在產(chǎn)品頁面或廣告宣傳中使用一些模糊的詞匯，例如“特價”、“優(yōu)惠”、“清倉”等，來吸引消費者的注意，卻對產(chǎn)品的真實性避而不談。 (化名：趙某，市場調(diào)研員)

總而言之，目前免稅煙在線渠道的監(jiān)管還存在較大缺口，一些不良商家利用監(jiān)管漏洞，從事違法違規(guī)行為，嚴重損害了消費者的利益，也擾亂了市場秩序。這需要政府部門加強監(jiān)管力度，完善相關(guān)法律法規(guī)，同時加強消費者教育，提高消費者維權(quán)意識。電商平臺也應(yīng)加強對入駐商家的審核，對違規(guī)行為進行嚴厲打擊，維護平臺的良好秩序。

針對此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們建議：

1. 加強監(jiān)管，堵塞漏洞: 相關(guān)部門應(yīng)加強對在線銷售免稅煙的監(jiān)管，完善相關(guān)法律法規(guī)，明確銷售渠道和標準，加大對違規(guī)行為的處罰力度。

2. 平臺責任: 電商平臺應(yīng)加強對入駐商家的審核，建立健全的商品質(zhì)量監(jiān)管機制，對售假行為零容忍。

3. 消費者維權(quán): 消費者應(yīng)提高警惕，謹慎選擇購買渠道，避免購買來源不明的商品。一旦發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，應(yīng)及時向相關(guān)部門舉報，維護自身權(quán)益。

4. 加強宣傳教育: 相關(guān)部門應(yīng)加強對消費者的宣傳教育，提高消費者對免稅煙市場亂象的認知，引導(dǎo)消費者理性消費。

免稅煙在線渠道的亂象，并非一日之寒。只有通過政府、平臺、消費者共同努力，才能營造一個公平、透明、有序的市場環(huán)境，保障消費者權(quán)益，促進市場健康發(fā)展。 只有這樣，“目光如豆”的在線渠道才能被徹底清除，消費者才能安心享受正規(guī)渠道帶來的便利和保障。