正規(guī)煙草專賣店“胸?zé)o點墨”？——論煙草零售終端的升級與轉(zhuǎn)型

近日，一篇名為《正規(guī)煙草專賣店“胸?zé)o點墨”》的文章在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。文章以諸多案例佐證，指出部分正規(guī)煙草專賣店在經(jīng)營理念、服務(wù)水平以及環(huán)境氛圍等方面存在不足，與現(xiàn)代商業(yè)零售業(yè)態(tài)脫節(jié)，形象老舊，缺乏吸引力，甚至影響了煙草行業(yè)的整體形象。此文引發(fā)了廣泛的討論，也迫使我們重新審視正規(guī)煙草專賣店的現(xiàn)狀，思考其未來發(fā)展方向。

文章中提到的“胸?zé)o點墨”，并非字面意義上的文化素養(yǎng)缺失，而是指部分煙草專賣店在經(jīng)營管理和服務(wù)方面存在嚴(yán)重的滯后性。具體表現(xiàn)如下：

一、陳舊的經(jīng)營理念和管理模式: 部分煙草專賣店仍然沿用傳統(tǒng)的“坐商”模式，缺乏主動營銷意識。店內(nèi)商品陳列雜亂無章，缺乏品牌展示和產(chǎn)品推廣，僅僅是簡單的商品堆放，顧客進(jìn)店后缺乏引導(dǎo)和服務(wù)，體驗感極差。 與之形成鮮明對比的是，現(xiàn)代便利店、超市等零售業(yè)態(tài)早已注重消費者體驗，通過商品陳列優(yōu)化、促銷活動、會員制度等方式提升銷售額和顧客滿意度。這使得煙草專賣店在競爭中逐漸落于下風(fēng)，甚至被顧客認(rèn)為是“落后”的代名詞。

二、缺乏特色化和差異化競爭: 大部分煙草專賣店千篇一律，缺乏自身的特色和差異化競爭優(yōu)勢。無論是店面裝修還是商品種類，都顯得單調(diào)乏味，難以吸引顧客。一些新型煙草制品，如電子煙、加熱不燃燒煙草制品等，雖然銷售火爆，但在許多專賣店里卻沒有得到充分的展示和推廣，錯失了市場機(jī)遇。 而成功的零售企業(yè)，通常都具備獨特的品牌形象和差異化的商品服務(wù)，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。 例如，一些便利店會結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣?，銷售地方特色產(chǎn)品，提升自身競爭力。

三、服務(wù)意識淡薄和員工素質(zhì)參差不齊: 許多煙草專賣店的服務(wù)人員缺乏專業(yè)的服務(wù)意識和技能。一些店員態(tài)度冷漠，缺乏耐心，甚至存在推銷劣質(zhì)產(chǎn)品或違規(guī)經(jīng)營行為（如向未成年人售賣香煙），嚴(yán)重?fù)p害了煙草專賣店的形象和信譽。 而優(yōu)秀的服務(wù)人員能夠為顧客提供專業(yè)的咨詢、個性化的推薦和良好的購物體驗，從而提升顧客忠誠度。近年來，雖然有些地區(qū)開展了煙草專賣店從業(yè)人員培訓(xùn)，但效果仍有待提高。

四、信息化建設(shè)滯后: 近些年來，信息化建設(shè)在零售業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。然而，許多煙草專賣店在信息化建設(shè)方面相對滯后，缺乏完善的會員管理系統(tǒng)、銷售數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)以及線上線下融合的營銷模式。 這導(dǎo)致無法有效收集顧客數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，也無法及時調(diào)整經(jīng)營策略，適應(yīng)市場變化。

面對上述問題，正規(guī)煙草專賣店需要積極進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，才能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。具體措施包括：

1. 提升服務(wù)水平: 加強員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識和專業(yè)技能，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

2. 優(yōu)化經(jīng)營模式: 引入現(xiàn)代零售管理理念，優(yōu)化商品陳列，進(jìn)行品牌推廣和促銷活動，提升顧客滿意度。

3. 打造差異化競爭優(yōu)勢: 根據(jù)自身情況，打造獨特的品牌形象和特色服務(wù)，例如結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕厣?，或提供增值服?wù)，如代收快遞等。

4. 加強信息化建設(shè): 建設(shè)完善的信息化系統(tǒng)，收集顧客數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，提升經(jīng)營效率。

5. 加強監(jiān)管: 相關(guān)部門應(yīng)加強對煙草專賣店的監(jiān)管，打擊違規(guī)經(jīng)營行為，維護(hù)市場秩序。

總之，“胸?zé)o點墨”并非正規(guī)煙草專賣店的宿命。通過積極的轉(zhuǎn)型升級，提升服務(wù)水平，優(yōu)化經(jīng)營模式，加強信息化建設(shè)，正規(guī)煙草專賣店完全可以煥發(fā)出新的活力，在市場競爭中占據(jù)一席之地，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。這需要煙草專賣店自身努力，也需要相關(guān)部門的引導(dǎo)和支持。 只有這樣，才能真正改變目前部分煙草專賣店給人留下的老舊、落后印象，樹立良好的行業(yè)形象。（例如：化名張三，一位資深煙草零售商，曾表示……）(注：此處的張三為虛構(gòu)人物，僅為舉例說明。)