終于發(fā)現(xiàn)！百樂煙線下店“以貌取人”

近日，一篇關(guān)于百樂煙線下店“以貌取人”的帖子在網(wǎng)絡(luò)上迅速發(fā)酵，引發(fā)了廣泛關(guān)注和熱議。帖子作者，化名“小雨”，詳細(xì)描述了自己在購買百樂煙時遭遇的歧視經(jīng)歷，并引發(fā)了眾多網(wǎng)友的共鳴，揭開了一直以來被部分消費者隱忍的行業(yè)亂象。

小雨的帖子敘述了她連續(xù)多次在不同百樂煙線下店購買香煙的經(jīng)歷。第一次，她穿著相對樸素的衣服，想要購買一盒較為高端的百樂煙。然而，店員的態(tài)度冷淡，甚至有些敷衍，并沒有主動介紹產(chǎn)品，只是簡單地將香煙遞給她。結(jié)賬時，店員也沒有任何問候或感謝的話語。第二次，她換上了較為時尚的衣服，并特意佩戴了一些飾品，再次前往同一地點購買同款香煙。這次，店員的態(tài)度發(fā)生了180度的大轉(zhuǎn)變，熱情地向她介紹各種香煙的特色，并詳細(xì)解答了她關(guān)于香煙口感和產(chǎn)地的問題，甚至還推薦了一些限量款產(chǎn)品。

小雨的經(jīng)歷并非個例。在帖子下方，眾多網(wǎng)友紛紛留言分享了自己的類似遭遇，他們都表示在購買百樂煙時，曾因穿著打扮或外貌等因素，受到店員不同的對待。有人說，自己穿著休閑服去購買香煙時，店員愛理不理；而當(dāng)他們穿著西裝革履去購買時，店員則熱情周到，甚至主動提供一些額外服務(wù)。還有人表示，自己因為年齡較小，在購買香煙時受到了店員的質(zhì)疑和刁難。

這些經(jīng)歷表明，一些百樂煙線下店的店員存在著明顯的“以貌取人”現(xiàn)象，將顧客的消費能力與他們的穿著打扮、外貌等因素簡單地劃等號。這種做法不僅是對顧客尊嚴(yán)的極大侮辱，也嚴(yán)重?fù)p害了百樂煙的品牌形象。

“以貌取人”的背后，是某些銷售人員對顧客缺乏基本的尊重和職業(yè)素養(yǎng)。他們錯誤地認(rèn)為，穿著打扮光鮮亮麗的顧客更有消費能力，更有可能購買價格較高的香煙，因此對他們給予更多的關(guān)注和熱情。而對于那些穿著樸素的顧客，他們則認(rèn)為其消費能力有限，從而采取冷淡或敷衍的態(tài)度。這種基于偏見和刻板印象的判斷，不僅是不專業(yè)的，也是不公平的。

這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，也與一些銷售人員的業(yè)績考核機(jī)制有關(guān)。部分百樂煙線下店的銷售業(yè)績考核，可能更側(cè)重于銷售額的高低，而非服務(wù)質(zhì)量的好壞。在這種情況下，銷售人員為了完成業(yè)績目標(biāo)，可能會傾向于優(yōu)先服務(wù)那些看起來“更有消費潛力”的顧客，而忽略其他顧客的需求。這無疑助長了“以貌取人”現(xiàn)象的滋生。

“以貌取人”的負(fù)面影響不僅僅局限于個體消費者感受，它還會對整個行業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響。長此以往，不僅會損害百樂煙的品牌形象，還會讓消費者對整個行業(yè)失去信任，最終影響到百樂煙的長期發(fā)展。

面對網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵的輿論，百樂煙公司需要對此事進(jìn)行嚴(yán)肅的調(diào)查和處理。一方面，公司需要加強(qiáng)對線下店員的服務(wù)培訓(xùn)，提高他們的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，讓他們認(rèn)識到“以貌取人”的嚴(yán)重性和危害性。另一方面，公司需要完善其業(yè)績考核機(jī)制，避免出現(xiàn)“重銷售額，輕服務(wù)質(zhì)量”的現(xiàn)象。

此外，消費者也應(yīng)該積極維護(hù)自身的權(quán)益，遇到類似的情況，可以及時向相關(guān)部門投訴，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。

近些年來，隨著人們消費觀念的轉(zhuǎn)變和消費能力的提高，消費者對服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高。百樂煙作為知名品牌，更應(yīng)該以身作則，樹立良好的行業(yè)標(biāo)桿，杜絕“以貌取人”等不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營行為，為消費者提供公平、公正、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，才能在日益激烈的市場競爭中獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，贏得消費者的尊重和信任。 只有徹底改變這種不良風(fēng)氣，才能讓百樂煙的品牌形象得到真正的提升，讓消費者在購物時感受到真正的尊重和公平。希望此事能引起相關(guān)部門和企業(yè)的重視，共同努力營造一個公平、公正的消費環(huán)境。