來襲！免稅店煙專賣“前倨后恭”

近些年來，免稅店煙草專賣的經(jīng)營模式和消費者體驗，引發(fā)了廣泛的社會關(guān)注和討論。尤其是在免稅店煙草專賣的銷售策略上，“前倨后恭”的現(xiàn)象屢見不鮮，值得我們深入剖析其背后的原因和影響。

所謂的“前倨后恭”，指的是免稅店在煙草專賣的銷售過程中，表現(xiàn)出一種前后態(tài)度截然不同的現(xiàn)象。初期，由于消費者對免稅商品的購買熱情高漲，以及煙草專賣本身的利潤豐厚，免稅店往往表現(xiàn)出一種高高在上的姿態(tài)。消費者在選購過程中可能會遭遇服務態(tài)度冷淡、信息提供不足、甚至出現(xiàn)故意抬高價格等情況。然而，隨著市場競爭的加劇，以及消費者維權(quán)意識的提升，免稅店的態(tài)度又發(fā)生了轉(zhuǎn)變，開始表現(xiàn)得更為謙恭，甚至不惜采取各種優(yōu)惠措施來挽留消費者。這種“前倨后恭”的現(xiàn)象，不僅損害了消費者的權(quán)益，也影響了免稅店的品牌形象和長遠發(fā)展。

這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，根源在于多方面因素的共同作用。首先，是市場壟斷或寡頭競爭的潛在影響。在一些地區(qū)，免稅店可能擁有較強的市場支配地位，缺乏有效的競爭機制，導致其對消費者缺乏足夠的尊重和重視。這種壟斷地位讓他們在初期可以依靠高利潤和低服務來維持經(jīng)營，而無需過度在意消費者的感受。 其次，是經(jīng)營理念和服務意識的欠缺。部分免稅店管理人員和員工缺乏專業(yè)的服務意識和良好的職業(yè)素養(yǎng)，將銷售視為簡單的交易行為，忽略了消費者體驗的重要性。他們沒有意識到，良好的服務和積極的口碑才是企業(yè)長期發(fā)展的基石。再次，是監(jiān)管機制的缺失或不完善。盡管國家對煙草專賣有相關(guān)的監(jiān)管規(guī)定，但在實際操作中，監(jiān)管力度可能不足，導致部分免稅店鉆空子，漠視消費者權(quán)益。 最后，是信息不對稱。消費者對免稅店煙草專賣的定價機制、產(chǎn)品來源等信息了解有限，容易成為信息不對稱的受害者，從而更容易被免稅店“前倨后恭”的行為所影響。

“前倨后恭”的現(xiàn)象帶來的負面影響是多方面的。首先，它損害了消費者的權(quán)益，造成消費者不滿，甚至引發(fā)消費糾紛。其次，它損害了免稅店的品牌形象和信譽，影響其長遠發(fā)展。長此以往，消費者會對免稅店失去信任，最終導致銷售額下降。再次，它也破壞了公平競爭的市場環(huán)境，不利于免稅行業(yè)的健康發(fā)展。 一些消費者投訴“化名A”在某免稅店購買香煙時，遇到的服務態(tài)度極其惡劣，價格也高于預期，而當“化名A”準備投訴時，免稅店卻主動聯(lián)系并給予了補償。這正是“前倨后恭”的典型案例。

要解決這個問題，需要從多方面入手。首先，加強市場監(jiān)管，完善監(jiān)管機制，加大對違規(guī)行為的處罰力度。其次，提升免稅店經(jīng)營者的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，加強員工培訓，樹立良好的服務理念。第三，建立消費者權(quán)益保護機制，保障消費者的合法權(quán)益，提供便捷的投訴渠道。第四，加大信息公開力度，提高消費者對免稅店煙草專賣信息的知曉度，減少信息不對稱。第五，鼓勵市場競爭，避免形成壟斷或寡頭競爭，讓消費者擁有更多的選擇。

免稅店煙草專賣的“前倨后恭”問題，不僅是單一行業(yè)的問題，更是涉及市場經(jīng)濟運行機制、消費者權(quán)益保護以及社會公平正義等多個方面的問題。只有多方共同努力，才能徹底解決這個問題，營造一個公平、公正、透明的消費環(huán)境，讓消費者享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務。 只有當免稅店真正意識到，消費者才是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，才能摒棄“前倨后恭”的惡習，樹立良好的企業(yè)形象，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 這需要長期的努力，需要全社會的共同關(guān)注和參與。 唯有如此，才能讓“免稅店”三個字真正代表著便捷、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的服務，而不是“前倨后恭”的負面印象。