云霄香煙正規(guī)廠家“氣滿志驕”，質(zhì)量問題頻發(fā)，市場信任受損

近期，云霄當(dāng)?shù)囟嗉蚁銦熣?guī)廠家被曝出產(chǎn)品質(zhì)量問題，引發(fā)市場質(zhì)疑和消費(fèi)者投訴。

一、問題頻發(fā)，消費(fèi)者苦不堪言

近期，多位消費(fèi)者向媒體反映，從云霄當(dāng)?shù)卣?guī)香煙廠家購買的香煙出現(xiàn)不同程度的質(zhì)量問題，包括濾嘴破損、煙絲受潮、口感不佳等。一位消費(fèi)者表示，“買了一包云霄本地香煙，結(jié)果拆開一看，濾嘴破了個(gè)大洞，完全不能抽?！?/p>

另一位消費(fèi)者反映，“買的是云霄當(dāng)?shù)啬持放葡銦?，結(jié)果吸了一口，全是水汽，口感非常差?！?/p>

據(jù)了解，云霄當(dāng)?shù)叵銦熧|(zhì)量問題由來已久，近些年來不斷有消費(fèi)者投訴。然而，相關(guān)廠家對此卻置若罔聞，遲遲未見整改。

二、廠家態(tài)度傲慢，市場信任受損

面對消費(fèi)者投訴，云霄當(dāng)?shù)匾恍┫銦煆S家態(tài)度傲慢，甚至否認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。一位廠家負(fù)責(zé)人表示，“我們的產(chǎn)品都是經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢的，不可能出現(xiàn)質(zhì)量問題?？赡苁窍M(fèi)者自己保管不當(dāng)造成的?！?/p>

這樣的態(tài)度激怒了消費(fèi)者，也損害了云霄香煙在市場上的聲譽(yù)。一位業(yè)內(nèi)人士指出，“云霄香煙曾經(jīng)享有較高的口碑，但近些年來質(zhì)量問題頻發(fā)，廠家又傲慢無禮，導(dǎo)致市場信任受損?！?/p>

隨著消費(fèi)者投訴不斷增多，云霄香煙的市場份額不斷下滑。一些消費(fèi)者表示，已經(jīng)不再購買云霄本地香煙，轉(zhuǎn)而購買外地品牌。

三、監(jiān)管不力，亟待整頓

云霄香煙質(zhì)量問題頻發(fā)，與當(dāng)?shù)乇O(jiān)管不力密切相關(guān)。相關(guān)部門對香煙生產(chǎn)企業(yè)的抽查力度不夠，對消費(fèi)者投訴反應(yīng)遲緩，導(dǎo)致廠家有恃無恐，質(zhì)量問題屢禁不止。

一位業(yè)內(nèi)人士表示，“云霄香煙質(zhì)量問題已經(jīng)成為當(dāng)?shù)責(zé)煵菪袠I(yè)的一大頑疾。監(jiān)管部門必須加大監(jiān)管力度，對違規(guī)廠家嚴(yán)厲處罰，才能整頓市場秩序，恢復(fù)消費(fèi)者信心?！?/p>

四、“氣滿志驕”，釀成苦果

云霄香煙正規(guī)廠家之所以出現(xiàn)“氣滿志驕”的心態(tài)，與過去長期壟斷當(dāng)?shù)厥袌鲇嘘P(guān)。這些廠家仗著市場份額大，消費(fèi)者沒有選擇，對產(chǎn)品質(zhì)量疏于管理，態(tài)度傲慢。

然而，市場經(jīng)濟(jì)遵循優(yōu)勝劣汰的規(guī)律。云霄香煙廠家如果不及時(shí)糾正“氣滿志驕”的心態(tài)，將失去越來越多的市場份額，最終釀成苦果。

五、重塑形象，重獲信任

云霄香煙若想重塑形象，重獲市場信任，必須從以下幾個(gè)方面著手：

1. 加強(qiáng)質(zhì)量管理，杜絕質(zhì)量問題。廠家必須建立嚴(yán)格的質(zhì)檢體系，對產(chǎn)品進(jìn)行全方位的檢測，確保產(chǎn)品質(zhì)量過硬。

2. 虛心接受消費(fèi)者意見，及時(shí)整改問題。廠家要建立健全消費(fèi)者投訴受理機(jī)制，對消費(fèi)者投訴積極回應(yīng)，及時(shí)整改問題，提高消費(fèi)者滿意度。

3. 加大監(jiān)管力度，維護(hù)市場秩序。監(jiān)管部門要加大對香煙生產(chǎn)企業(yè)的抽查力度，對違規(guī)廠家嚴(yán)厲處罰，維護(hù)市場秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益。

4. 轉(zhuǎn)變廠家心態(tài)，樹立服務(wù)意識。云霄香煙廠家要轉(zhuǎn)變“氣滿志驕”的心態(tài)，樹立服務(wù)意識，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

只有這樣，云霄香煙才能重塑形象，重獲市場信任，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

【來源：環(huán)球時(shí)報(bào)】