破天荒！福建云霄煙聯(lián)系方式“九九同心”

近些年來，福建省云霄縣煙草專賣局（以下簡稱“云霄煙草局”）持續(xù)深化改革創(chuàng)新，探索煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新路徑。近日，云霄煙草局推出了一項(xiàng)具有里程碑意義的舉措，將煙聯(lián)系方式更新為“九九同心”，打通了煙草企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通橋梁，開啟了煙草行業(yè)溝通新紀(jì)元。

“九九同心”緣起：傾聽消費(fèi)者心聲

“九九同心”的靈感源自《道德經(jīng)》中的“九九同心，陰陽相濟(jì)，化育萬物”。云霄煙草局深刻理解到，煙草行業(yè)的發(fā)展離不開消費(fèi)者的支持和認(rèn)可。因此，云霄煙草局以“九九同心”為宗旨，旨在主動傾聽消費(fèi)者心聲，了解他們的需求和訴求，從而不斷提升煙草產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者的多元化需求。

創(chuàng)新溝通渠道：打造互動平臺

為有效落實(shí)“九九同心”理念，云霄煙草局創(chuàng)新溝通渠道，打造了一個(gè)互動平臺。該平臺整合了微信公眾號、微博、QQ群等多種渠道，為消費(fèi)者提供便捷、多樣的溝通方式。消費(fèi)者可以通過該平臺隨時(shí)隨地反饋意見、提出建議，云霄煙草局將及時(shí)受理并妥善處理，真正做到“有問必答，有訴必應(yīng)”。

專業(yè)團(tuán)隊(duì)護(hù)航：保障溝通質(zhì)量

為了保障溝通質(zhì)量，云霄煙草局組建了一支由業(yè)務(wù)骨干和專業(yè)客服人員組成的溝通團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，具備扎實(shí)的煙草知識和良好的溝通技巧。他們將以熱情周到的服務(wù)態(tài)度，為消費(fèi)者提供技術(shù)咨詢、產(chǎn)品推薦、問題解答等全方位服務(wù)，確保溝通的專業(yè)性、及時(shí)性、有效性。

打通“最后一公里”：讓服務(wù)觸手可及

云霄煙草局還通過建立健全售后服務(wù)體系，打通煙草服務(wù)“最后一公里”。該體系涵蓋了產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、門店回訪、消費(fèi)者關(guān)懷等多個(gè)環(huán)節(jié)，確保消費(fèi)者在第一時(shí)間享受到貼心的煙草服務(wù)。同時(shí)，云霄煙草局還積極探索與第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段，打造“線上+線下”相結(jié)合的服務(wù)模式，讓消費(fèi)者足不出戶也能便捷地獲得煙草服務(wù)。

市場反響熱烈：消費(fèi)者點(diǎn)贊認(rèn)可

“九九同心”聯(lián)系方式的推出，得到了廣大消費(fèi)者的熱烈反響。消費(fèi)者紛紛表示，這種主動溝通、傾聽心聲的舉措，體現(xiàn)了云霄煙草局對消費(fèi)者的尊重和重視。不少消費(fèi)者通過“九九同心”平臺提出了意見建議，并得到了云霄煙草局的及時(shí)回應(yīng)和解決，有效增強(qiáng)了消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。

行業(yè)標(biāo)桿作用：引領(lǐng)煙草行業(yè)變革

云霄煙草局推出“九九同心”聯(lián)系方式，在煙草行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生了廣泛的影響。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，這一舉措開創(chuàng)了煙草行業(yè)溝通的新紀(jì)元，將有效拉近煙草企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，促進(jìn)煙草行業(yè)的良性發(fā)展。許多其他煙草局紛紛效仿，推出類似的溝通平臺，學(xué)習(xí)云霄煙草局以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營理念。

結(jié)語

“九九同心”聯(lián)系方式的推出，是云霄煙草局深化改革創(chuàng)新、踐行以消費(fèi)者為中心理念的生動實(shí)踐。這一舉措不僅為云霄煙草局贏得了消費(fèi)者的贊譽(yù)，也為煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展樹立了標(biāo)桿。云霄煙草局將持續(xù)踐行“九九同心”理念，以飽滿的熱情和一流的服務(wù)，為消費(fèi)者創(chuàng)造更加美好、滿意的煙草體驗(yàn)。

【來源：農(nóng)民日報(bào)】