重大來襲！2023年桃園機場免稅店買香煙“拈輕怕重”現(xiàn)象調(diào)查

近日，關于桃園機場免稅店香煙銷售出現(xiàn)“拈輕怕重”現(xiàn)象的討論甚囂塵上。不少出入境旅客反映，部分熱門品牌香煙經(jīng)常斷貨，而一些價格較高或相對冷門的品牌卻供應充足。這究竟是偶然情況，還是背后存在更深層的原因？記者對此進行了深入調(diào)查。

旅客怨聲載道：想買的買不到，不想買的堆成山

化名李先生是一名經(jīng)常往返兩岸的臺商，他向記者抱怨道：“每次出境都想在免稅店買幾條中華煙，送人自用都方便。但是近些年來，十次有八次都說賣完了。反倒是那些雪茄、外國煙，堆得老高，根本沒人買?！?/p>

另一位化名王小姐則表示，她經(jīng)常幫朋友代購某款日系香煙，但每次去桃園機場免稅店都要碰運氣?！坝袝r候好不容易找到了，結果發(fā)現(xiàn)限購，一次只能買一條?？赡切└邇r煙，好像永遠都不缺貨，想買多少有多少。”

旅客們的反映并非個例。記者在社交媒體上發(fā)現(xiàn)，關于桃園機場免稅店香煙“缺貨”的抱怨比比皆是。許多網(wǎng)友都表達了類似的困擾：熱門品牌難求，冷門品牌滯銷，讓人懷疑免稅店的進貨策略存在問題。

免稅店回應：多重因素導致，正在積極改善

針對旅客的質(zhì)疑，記者聯(lián)系了桃園機場免稅店的運營商。一位不愿透露姓名的負責人化名陳經(jīng)理表示，香煙缺貨的情況確實存在，但并非故意為之，而是受到多種因素的影響。

“首先，熱門品牌香煙的需求量確實很大，經(jīng)常供不應求。其次，受到國際物流和供應鏈的影響，部分品牌的到貨時間不穩(wěn)定。再者，免稅店的庫存空間有限，無法大量囤積香煙?！标惤?jīng)理解釋道。

他還表示，免稅店已經(jīng)注意到旅客的抱怨，正在積極采取措施改善這一情況?！敖┠陙恚覀冊黾恿伺c供應商的溝通，努力確保熱門品牌的供應量。同時，也在積極拓展庫存空間，希望能滿足旅客的需求。此外，我們也在考慮調(diào)整進貨策略，更加注重市場調(diào)研，避免出現(xiàn)滯銷的情況?！?/p>

專家分析：市場策略還是另有隱情？

對于桃園機場免稅店香煙銷售的“拈輕怕重”現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)專家也表達了自己的看法。

化名張教授，一位專門研究免稅店經(jīng)濟的學者指出：“免稅店的經(jīng)營目標是盈利最大化。如果熱門品牌香煙的利潤空間有限，而高價香煙的利潤更高，那么免稅店可能會傾向于銷售后者?！?/p>

張教授還強調(diào)，不排除部分免稅店存在“饑餓營銷”的策略?！巴ㄟ^控制熱門品牌的供應量，人為制造稀缺性，從而吸引更多顧客。同時，也可以引導顧客購買其他品牌的香煙，增加銷售額?！?/p>

亟待規(guī)范：透明化運營，滿足旅客需求

桃園機場作為臺灣的門戶，其免稅店的服務質(zhì)量直接關系到臺灣的形象。香煙“拈輕怕重”現(xiàn)象的出現(xiàn)，不僅影響了旅客的購物體驗，也損害了免稅店的聲譽。

因此，桃園機場免稅店亟需規(guī)范運營，提高服務水平。首先，應該增加熱門品牌香煙的供應量，盡量滿足旅客的需求。其次，應該公開透明地公布庫存信息，讓旅客了解香煙的供應情況。再次，應該加強市場調(diào)研，了解旅客的偏好，合理調(diào)整進貨策略。

只有真正做到以人為本，才能讓旅客在桃園機場免稅店享受到優(yōu)質(zhì)的購物體驗，提升臺灣的國際形象。

【來源：騰訊新聞】