外煙代購網(wǎng)站“野火燒不盡，春風(fēng)吹又生”：消費者權(quán)益誰來守護(hù)？

“想抽點國外的煙，跑遍了附近的商店都沒找到，最后還是在網(wǎng)上找的代購?！?近日，家住北京的煙民李先生向筆者抱怨。像李先生這樣，通過網(wǎng)絡(luò)尋求外煙的消費者不在少數(shù)。然而，在“足不出戶，全球購”的便捷背后，外煙代購網(wǎng)站的亂象也日漸凸顯，“層出不窮”的背后，潛藏著巨大的消費風(fēng)險。

“換湯不換藥”：代購網(wǎng)站屢禁不止

近年來，國家對煙草銷售的監(jiān)管力度不斷加強(qiáng)，明確禁止網(wǎng)絡(luò)銷售煙草制品。然而，在利益的驅(qū)動下，一些不法分子卻玩起了“貓鼠游戲”，將代購平臺偽裝成“信息咨詢網(wǎng)站”、“海外商品展示平臺”等，以此規(guī)避監(jiān)管。消費者稍不留意，便可能落入陷阱。

張女士是一位資深“海淘”愛好者，她向筆者透露，很多外煙代購網(wǎng)站都采取了“打一槍換一個地方”的策略。“你今天可能還能搜到這個網(wǎng)站，明天它就換了個域名，或者直接關(guān)停了。等你發(fā)現(xiàn)買到假貨想維權(quán)的時候，根本找不到人?！?張女士無奈地說道。

這些網(wǎng)站往往界面粗糙，信息真假難辨。一些網(wǎng)站甚至直接盜用正規(guī)煙草公司的圖片和宣傳語，以假亂真。消費者如果缺乏辨別能力，很容易上當(dāng)受騙。

“真假難辨”：假冒偽劣商品橫行

外煙代購最大的風(fēng)險莫過于商品的真?zhèn)螁栴}。由于缺乏正規(guī)的進(jìn)貨渠道和監(jiān)管，很多代購網(wǎng)站上的外煙都難以保證質(zhì)量。一些不法商家為了牟取暴利，甚至?xí)鍪奂倜皞瘟由唐贰?/p>

“我之前在一家網(wǎng)站上買過幾條‘萬寶路’，抽起來味道不對，煙絲也很粗糙。后來找懂行的人看了，才知道是假貨。” 王先生回憶起自己的一次“踩坑”經(jīng)歷，仍然心有余悸。

更令人擔(dān)憂的是，一些假冒偽劣外煙可能含有超標(biāo)的有害物質(zhì)，對消費者的身體健康造成嚴(yán)重威脅。

“售后無門”：維權(quán)之路漫漫

除了商品質(zhì)量問題，售后服務(wù)也是外煙代購的一大痛點。由于代購網(wǎng)站大多沒有實體店，消費者一旦遇到問題，很難找到有效的維權(quán)途徑。

“我之前買的一批煙，物流過程中出現(xiàn)了破損。聯(lián)系客服，對方一直拖延，最后干脆不理人了?！?李女士氣憤地表示。

此外，由于外煙代購涉及跨境交易，維權(quán)過程更加復(fù)雜。消費者需要提供大量的證據(jù)，并且可能需要跨國訴訟，成本高昂，耗時漫長。

監(jiān)管需“長牙齒”：守護(hù)消費者權(quán)益

面對外煙代購網(wǎng)站“野火燒不盡，春風(fēng)吹又生”的現(xiàn)狀，加強(qiáng)監(jiān)管勢在必行。相關(guān)部門需要加大對網(wǎng)絡(luò)銷售煙草制品的打擊力度，嚴(yán)懲不法商家。同時，也需要加強(qiáng)對消費者的宣傳教育，提高他們的辨別能力和維權(quán)意識。

專家建議，監(jiān)管部門應(yīng)聯(lián)合電商平臺，建立健全的黑名單制度，將違規(guī)網(wǎng)站和商家納入黑名單，使其無法繼續(xù)從事非法經(jīng)營活動。此外，還可以探索建立跨境維權(quán)合作機(jī)制，為消費者提供更加便捷的維權(quán)渠道。

消費者自身也要提高警惕，盡量選擇信譽(yù)良好的正規(guī)渠道購買煙草制品。在購買前，要仔細(xì)核對商品的生產(chǎn)日期、防偽標(biāo)識等信息。一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時保留證據(jù)，向相關(guān)部門投訴舉報。

外煙代購網(wǎng)站的亂象，不僅損害了消費者的合法權(quán)益，也擾亂了市場秩序。只有通過多方共同努力，才能有效遏制這一亂象，為消費者營造一個安全放心的消費環(huán)境。

律師說法

化名趙律師指出，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，網(wǎng)絡(luò)銷售煙草制品屬于違法行為。消費者通過非法渠道購買煙草制品，其權(quán)益難以得到保障。如果消費者購買到假冒偽劣商品，可以向市場監(jiān)管部門投訴舉報，或者通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。同時，趙律師也提醒消費者，不要貪圖便宜，選擇正規(guī)渠道購買煙草制品，避免上當(dāng)受騙。

【來源：農(nóng)民日報】