嬌子香煙官網(wǎng)商城“金蟬脫殼”？用戶直呼“被套路”！

近日，不少消費者向我們反映，四川中煙旗下的嬌子香煙官網(wǎng)商城疑似經(jīng)歷了一場“金蟬脫殼”。原本熟悉的頁面設計、購買流程，甚至部分產品，都悄然發(fā)生了變化。不少用戶直呼：“這還是我熟悉的嬌子商城嗎？感覺被套路了！”

“消失的經(jīng)典”：老煙民的困惑

李先生（化名）是一位有著十幾年煙齡的老煙民，也是嬌子品牌的忠實擁躉。他告訴我們，近些年來他一直習慣在嬌子官網(wǎng)商城購買特定型號的香煙，但近日當他再次登錄時，卻發(fā)現(xiàn)很多“老朋友”不見了蹤影?！拔页３榈哪强頧XX，以前官網(wǎng)一直有賣，現(xiàn)在翻遍了整個網(wǎng)站都找不到。聯(lián)系客服，他們也含糊其辭，說是產品調整。但這調整也太大了，很多經(jīng)典款都沒了，這讓我們這些老顧客怎么辦？”

另一位用戶王女士（化名）也表達了類似的困惑：“以前嬌子商城的產品線很豐富，各種價位、各種類型的都有?，F(xiàn)在感覺選擇少了很多，而且很多新品的價格也偏高，感覺是為了迎合年輕人口味，但我們這些老顧客的需求也被忽略了?！?/p>

“改頭換面”：界面與流程的“微整形”

除了產品線的調整，嬌子官網(wǎng)商城的界面設計和購買流程也進行了一定的改動。雖然整體風格變化不大，但一些細節(jié)上的變化卻讓用戶感到不適應。

“以前的頁面更簡潔明了，現(xiàn)在加了很多花里胡哨的東西，反而讓人找不到重點?！睆埾壬ɑ┍г沟?，“而且購買流程也變得稍微復雜了一些，以前幾步就能完成的，現(xiàn)在要多點好幾次。雖然這些變化不大，但累積起來就讓人覺得體驗變差了。”

還有用戶指出，新版商城在用戶登錄、支付方式等方面也進行了一些調整，這些調整雖然可能出于安全考慮，但卻給部分用戶帶來了不便。

“客服迷蹤”：售后體驗亟待提升

除了產品和界面上的變化，不少用戶還反映，嬌子官網(wǎng)商城的客服體驗也有待提升。

“以前客服回復速度很快，而且態(tài)度也很好，能耐心解答我的問題。但現(xiàn)在客服回復速度明顯變慢了，而且有時候答非所問，感覺不夠專業(yè)。”趙先生（化名）說道，“我前幾天在商城買了一批香煙，收到貨后發(fā)現(xiàn)有一包是壞的，聯(lián)系客服，他們一直拖著不處理，感覺售后服務跟以前差太遠了?！?/p>

“金蟬脫殼”背后：是戰(zhàn)略調整還是另有隱情？

嬌子香煙官網(wǎng)商城的這一系列變化，究竟是出于什么樣的原因？是品牌戰(zhàn)略調整，為了迎合市場變化，還是另有其他隱情？

對此，我們嘗試聯(lián)系四川中煙相關負責人，但截至發(fā)稿前，尚未收到官方回復。

無論如何，嬌子官網(wǎng)商城的此次“金蟬脫殼”，都給用戶帶來了不小的困惑和不適。在追求創(chuàng)新和發(fā)展的同時，品牌也應該關注老顧客的需求，保持售后服務的質量，才能真正贏得用戶的信任和支持。我們也將持續(xù)關注此事，希望能盡快得到官方的解釋和回應。

【來源：財新網(wǎng)】