重大新聞！云霄香煙官網(wǎng)APP網(wǎng)上訂貨“怪模怪樣”引熱議

近日，有消費者反映，云霄香煙官方APP的網(wǎng)上訂貨功能界面和操作方式“怪模怪樣”，引發(fā)廣泛討論。用戶體驗一落千丈，直呼“這APP到底咋回事？”

界面設(shè)計“反人類”？用戶吐槽找不到北

“以前用著挺順手的，這近些年來改版后，簡直是災(zāi)難！”化名李先生是一位多年的云霄香煙老用戶，他抱怨道，“登錄進(jìn)去，商品分類亂七八糟，想找個想要的煙，比大海撈針還難。而且圖片加載速度慢，經(jīng)常卡頓，我都懷疑是不是網(wǎng)絡(luò)有問題?！?/p>

另一位化名張女士也表達(dá)了類似的不滿：“這APP的UI設(shè)計太奇葩了，配色辣眼睛，按鈕布局也很反直覺。我每次訂煙都要摸索半天，感覺自己像個老年人，跟不上時代的步伐?！?/p>

除了界面設(shè)計，用戶還對搜索功能提出了質(zhì)疑。“搜關(guān)鍵詞經(jīng)常搜不到，或者搜出來一堆無關(guān)的東西，”化名王先生說，“我明明搜的是‘云霄經(jīng)典’，結(jié)果給我蹦出來一堆‘云霄細(xì)支’，這智能搜索也太不智能了吧？”

支付流程“迷宮式”，消費者望而卻步

除了界面設(shè)計，支付流程也成了用戶吐槽的重災(zāi)區(qū)?！耙郧爸Ц逗芊奖?，微信、支付寶都能用，現(xiàn)在又是各種驗證，又是各種跳轉(zhuǎn)，感覺像進(jìn)了迷宮一樣，”化名趙先生無奈地表示，“好不容易走到最后一步，還經(jīng)常提示支付失敗，真是讓人崩潰！”

更有用戶反映，APP的支付系統(tǒng)存在安全隱患?！拔覔?dān)心自己的銀行卡信息被泄露，”化名孫女士說，“這APP的安全性讓我很擔(dān)憂，以后都不敢輕易在上面訂煙了。”

官方回應(yīng)“語焉不詳”，消費者質(zhì)疑誠意

面對用戶的質(zhì)疑，云霄香煙官方APP的客服回應(yīng)顯得有些“語焉不詳”?？头藛T表示，APP改版是為了“提升用戶體驗”和“優(yōu)化系統(tǒng)性能”，但對于具體存在的問題，卻沒有給出明確的解釋和解決方案。

“他們的回應(yīng)根本就是敷衍了事，”化名劉先生憤怒地表示，“提升用戶體驗？優(yōu)化系統(tǒng)性能？我感覺他們的改版完全是反向操作！希望官方能真正重視用戶的反饋，不要再讓消費者失望了?！?/p>

專家分析：用戶體驗至關(guān)重要

針對云霄香煙官網(wǎng)APP的“怪模怪樣”現(xiàn)象，有業(yè)內(nèi)專家指出，用戶體驗是APP成功的關(guān)鍵因素。一個好的APP，應(yīng)該界面簡潔友好，操作流暢便捷，支付安全可靠。如果APP的用戶體驗差，就會導(dǎo)致用戶流失，影響品牌形象。

“云霄香煙作為知名品牌，應(yīng)該重視用戶體驗，不斷改進(jìn)APP的設(shè)計和功能，”專家強調(diào)，“只有真正站在用戶的角度，才能贏得用戶的信任和支持?！?/p>

未來走向：云霄香煙能否重拾用戶信心？

云霄香煙官網(wǎng)APP的“怪模樣”事件，給其他企業(yè)敲響了警鐘。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶體驗至關(guān)重要。企業(yè)應(yīng)該重視用戶反饋，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

云霄香煙能否正視問題，積極改進(jìn)APP的用戶體驗，重拾用戶信心，我們將拭目以待。

【來源：中國青年報】