免稅正品外煙代購網(wǎng)“信口開河”真相揭秘！消費者權(quán)益誰來保障？

近日，有關免稅外煙代購網(wǎng)站“信口開河”的討論甚囂塵上，不少消費者反映在該網(wǎng)站購買的外煙疑似假貨，或存在真假混賣的情況。原本打著“免稅正品”旗號的代購平臺，如今卻深陷信任危機，消費者權(quán)益保障問題再次被推上風口浪尖。

“信口開河”網(wǎng)站以極具誘惑力的價格吸引了不少煙民。相較于市面上正規(guī)渠道銷售的外煙，該網(wǎng)站的價格往往低廉不少，加上“免稅”、“正品保證”等字眼，讓不少消費者心動不已。家住上海的王先生就是其中一位。他告訴記者，自己抱著試試看的心態(tài)在“信口開河”上購買了幾條香煙，但到貨后發(fā)現(xiàn)，煙盒包裝粗糙，煙絲質(zhì)量也明顯不如之前購買的正品。

“我抽了十幾年這種煙，味道絕對不一樣！肯定有問題！” 王先生氣憤地表示。隨后，他嘗試聯(lián)系網(wǎng)站客服，但對方始終含糊其辭，不肯正面回應，更不提供任何有效的售后保障。

像王先生這樣遭遇的消費者不在少數(shù)。在各大社交平臺上，關于“信口開河”的投訴層出不窮。消費者們紛紛曬出自己購買到的疑似假煙照片，并講述了自己維權(quán)無門的經(jīng)歷。

那么，“信口開河”網(wǎng)站究竟是如何運作的？其所謂的“免稅正品”究竟從何而來？ 為了探究真相，記者化名李明，試圖聯(lián)系“信口開河”的客服人員。

在與客服的交流中，對方始終不肯透露貨源渠道，只是強調(diào)“保證正品”，并聲稱自己有“特殊渠道”可以拿到免稅的外煙。但當李明進一步追問渠道細節(jié)時，對方卻顧左右而言他，最終以“商業(yè)機密”為由拒絕透露。

針對此類現(xiàn)象，從事電商行業(yè)多年的業(yè)內(nèi)人士張女士分析指出，目前市場上確實存在一些非法的外煙走私渠道，這些渠道往往通過虛報貿(mào)易額、偽造報關單等手段，將大量未經(jīng)海關正規(guī)檢驗的香煙流入市場。

“這些走私煙的質(zhì)量很難保證，有些甚至是假冒偽劣產(chǎn)品，對消費者的健康構(gòu)成威脅?！?張女士強調(diào)。

同時，張女士還指出，一些不法商家為了牟取暴利，會將真煙和假煙摻雜在一起進行銷售，以此降低成本，提高利潤。這種真假混賣的行為，更加大了消費者辨別真?zhèn)蔚碾y度。

“消費者在選擇代購平臺時一定要擦亮眼睛，切勿貪圖便宜，輕信所謂的‘免稅正品’?！?張女士提醒道。

目前，已經(jīng)有部分消費者向相關部門進行了舉報。有關部門表示，已經(jīng)關注到“信口開河”網(wǎng)站的相關情況，正在進行調(diào)查取證，一旦查實存在違法行為，將依法進行嚴懲。

“我們將嚴厲打擊任何損害消費者權(quán)益的違法行為，切實保障消費者的合法權(quán)益?！?相關部門負責人化名劉科長表示。

“信口開河”事件的曝光，再次敲響了消費者權(quán)益保護的警鐘。在追求便捷購物的同時，消費者更應該提高警惕，選擇正規(guī)渠道購買商品，并保留好相關憑證，以便在出現(xiàn)問題時能夠及時維權(quán)。同時，相關部門也應該加強對電商平臺的監(jiān)管力度，嚴厲打擊假冒偽劣商品，為消費者營造一個安全放心的購物環(huán)境。畢竟，誠信才是電商行業(yè)生存的根本，而消費者的信任，則是支撐行業(yè)發(fā)展的基石。

【來源：36氪】