綠摩爾線上渠道“幸災(zāi)樂禍”？背后隱藏的真相遠(yuǎn)不止表面

近日，一則關(guān)于綠摩爾線上渠道“幸災(zāi)樂禍”的消息在業(yè)內(nèi)迅速發(fā)酵，引發(fā)廣泛關(guān)注。起因是競爭對手“藍(lán)天科技”遭遇了一系列供應(yīng)鏈問題，導(dǎo)致產(chǎn)品交付延遲，客戶怨聲載道。而綠摩爾的部分線上銷售人員，被指在社交媒體和客戶群中發(fā)表了一些略帶調(diào)侃意味的言論，被解讀為“幸災(zāi)樂禍”。

一時間，輿論嘩然。有人認(rèn)為這是正常的商業(yè)競爭，不必上綱上線；也有人譴責(zé)綠摩爾缺乏企業(yè)道德，趁人之危。那么，綠摩爾線上渠道的“幸災(zāi)樂禍”行為，真的是落井下石嗎？真相恐怕遠(yuǎn)比表面看起來復(fù)雜。

“幸災(zāi)樂禍”言論從何而來？

據(jù)了解，此次事件主要涉及綠摩爾線上渠道的部分銷售人員?；蠲魇瞧渲幸晃槐恢肛?zé)的銷售，他表示，當(dāng)時的言論并非有意為之?！爱?dāng)時藍(lán)天科技的客戶一直在詢問我們產(chǎn)品的情況，我們只是客觀地介紹了自己的優(yōu)勢，順便提了一下藍(lán)天科技的交付問題?？赡苷Z氣上有些隨意，讓一些人產(chǎn)生了誤解?！?/p>

另一位化名王芳的銷售也表示，部分言論是被斷章取義?！拔覀冎皇窍胱プC(jī)會，爭取更多的客戶。畢竟，商業(yè)競爭就是如此。但我們絕對沒有主動去攻擊藍(lán)天科技，更沒有幸災(zāi)樂禍的想法?！?/p>

綠摩爾官方的回應(yīng)：內(nèi)部已展開調(diào)查

面對愈演愈烈的輿論壓力，綠摩爾官方迅速做出了回應(yīng)。公司發(fā)言人化名張偉表示，公司已經(jīng)注意到相關(guān)輿情，并高度重視?！拔覀冋趦?nèi)部展開調(diào)查，核實(shí)相關(guān)情況。如果確實(shí)存在不當(dāng)言論，我們將嚴(yán)肅處理相關(guān)人員。”

張偉強(qiáng)調(diào)，綠摩爾一直秉持公平競爭的原則，反對任何形式的惡意攻擊和不正當(dāng)競爭。“我們希望與所有同行一起，共同營造一個健康、有序的市場環(huán)境。藍(lán)天科技目前遇到的困難，我們也表示同情。我們希望他們能夠盡快解決問題，重回正軌?！?/p>

“幸災(zāi)樂禍”背后：激烈的市場競爭

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，此次事件的背后，是日益激烈的市場競爭。綠摩爾和藍(lán)天科技在同一領(lǐng)域深耕多年，市場份額的爭奪一直非常激烈。藍(lán)天科技此次遭遇供應(yīng)鏈問題，無疑給綠摩爾提供了一個難得的機(jī)會。

化名趙先生是一位資深市場營銷專家，他表示：“在商言商，抓住機(jī)會是無可厚非的。但企業(yè)也應(yīng)該注重自身形象，避免發(fā)表容易引起爭議的言論。特別是在競爭對手遭遇困難的時候，更應(yīng)該保持克制和理性。”

事件的反思：企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對輿情？

此次事件也給所有企業(yè)敲響了警鐘：在互聯(lián)網(wǎng)時代，任何言論都可能被放大，引發(fā)輿論風(fēng)暴。企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對？

首先，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范員工行為。特別是銷售人員，應(yīng)該接受專業(yè)的培訓(xùn)，提高職業(yè)素養(yǎng)，避免發(fā)表不當(dāng)言論。

其次，企業(yè)應(yīng)該建立完善的輿情監(jiān)測機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)并處理負(fù)面信息。在危機(jī)發(fā)生時，應(yīng)該迅速做出回應(yīng)，公開透明地溝通，避免事態(tài)擴(kuò)大。

最后，企業(yè)應(yīng)該始終堅(jiān)守商業(yè)道德，秉持公平競爭的原則。在追求利潤的同時，也應(yīng)該注重社會責(zé)任，贏得公眾的尊重和信任。

目前，綠摩爾的內(nèi)部調(diào)查仍在進(jìn)行中，最終的處理結(jié)果尚未公布。但可以肯定的是，此次事件將給綠摩爾帶來深刻的反思。企業(yè)應(yīng)該如何平衡商業(yè)利益和社會責(zé)任，如何在激烈的市場競爭中保持理性和克制，是每一個企業(yè)都需要認(rèn)真思考的問題。 最終，這場風(fēng)波的平息，需要企業(yè)拿出實(shí)際行動，用負(fù)責(zé)任的態(tài)度，贏得市場的認(rèn)可。而“幸災(zāi)樂禍”事件，也將成為綠摩爾成長道路上的一次重要教訓(xùn)。

【來源：南方周末】