正規(guī)網(wǎng)購香煙官網(wǎng)“盛氣凌人”？暗藏玄機(jī)引消費(fèi)者頻頻吐槽！

近些年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面，就連傳統(tǒng)的煙草行業(yè)也開始試水線上銷售。然而，一些標(biāo)榜“正規(guī)”的網(wǎng)購香煙平臺(tái)，卻頻頻被消費(fèi)者吐槽“盛氣凌人”，這究竟是怎么回事？

“正規(guī)”光環(huán)下的服務(wù)短板

“我一開始以為是正規(guī)網(wǎng)站，肯定靠譜，結(jié)果體驗(yàn)下來一肚子火?！毕M(fèi)者李先生（化名）向記者抱怨道。他表示，在某知名網(wǎng)購香煙平臺(tái)上購買了一條香煙，付款后遲遲不見發(fā)貨，聯(lián)系客服卻始終無法得到明確答復(fù)。

“客服態(tài)度很差，一直用官方話術(shù)搪塞我，根本不解決問題。問他們什么時(shí)候發(fā)貨，就說‘盡快’，問具體時(shí)間就說‘無法確定’，感覺他們根本不在乎你是不是真的著急?！崩钕壬鷼鈶嵉卣f道。

類似的情況并非個(gè)例。在各大社交平臺(tái)和消費(fèi)者論壇上，關(guān)于“正規(guī)網(wǎng)購香煙平臺(tái)服務(wù)差”的吐槽屢見不鮮。消費(fèi)者王女士（化名）也表示，她在某平臺(tái)購買的香煙收貨后發(fā)現(xiàn)有破損，申請(qǐng)售后卻被告知需要提供各種證明，流程繁瑣且效率低下。

“感覺他們仗著自己是‘正規(guī)’平臺(tái)，就店大欺客，完全不把消費(fèi)者的權(quán)益放在眼里?！蓖跖繜o奈地說道。

價(jià)格水分深，優(yōu)惠券套路多

除了服務(wù)問題，價(jià)格也是消費(fèi)者吐槽的重點(diǎn)?！罢?guī)網(wǎng)購香煙”真的比線下便宜嗎？答案可能并非如此。

不少消費(fèi)者反映，一些網(wǎng)購香煙平臺(tái)上的價(jià)格看似優(yōu)惠，實(shí)則水分很深。平臺(tái)經(jīng)常會(huì)推出各種優(yōu)惠券、滿減活動(dòng)，但仔細(xì)研究后會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些優(yōu)惠往往伴隨著諸多限制，例如必須購買指定商品、達(dá)到一定金額才能使用等。

“那些優(yōu)惠券看起來很誘人，但真正能用上的很少。而且有些香煙的價(jià)格本身就比線下高，就算用了優(yōu)惠券，也未必能省多少錢?！毕M(fèi)者趙先生（化名）表示。

更讓消費(fèi)者感到不滿的是，一些平臺(tái)還會(huì)利用“首單優(yōu)惠”等手段吸引新用戶，但一旦用戶成為老客戶，優(yōu)惠力度就會(huì)大幅下降。這種“殺熟”行為讓消費(fèi)者感到被欺騙。

真假難辨，質(zhì)量參差不齊

對(duì)于網(wǎng)購香煙，消費(fèi)者最擔(dān)心的莫過于真假問題。雖然這些平臺(tái)都聲稱自己銷售的是“正品”，但實(shí)際情況卻并非總是如此。

“我之前在某平臺(tái)買過一條煙，抽起來總感覺味道不對(duì)，懷疑是假煙?！毕M(fèi)者孫先生（化名）說道。他將煙送到專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定，結(jié)果證實(shí)是假冒產(chǎn)品。

即便不是假煙，一些消費(fèi)者也反映，網(wǎng)購香煙的質(zhì)量參差不齊，有時(shí)會(huì)買到受潮、變質(zhì)的香煙。這讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購香煙的質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑。

呼喚監(jiān)管，保障消費(fèi)者權(quán)益

面對(duì)種種亂象，消費(fèi)者們呼吁有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范網(wǎng)購香煙市場(chǎng)。他們希望能夠建立更加完善的監(jiān)管機(jī)制，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

同時(shí)，消費(fèi)者也希望網(wǎng)購香煙平臺(tái)能夠切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，以更加真誠的態(tài)度對(duì)待消費(fèi)者，而不是仗著“正規(guī)”的光環(huán)，對(duì)消費(fèi)者的訴求置若罔聞。

畢竟，只有真正贏得消費(fèi)者的信任，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。那些“盛氣凌人”的平臺(tái)，最終只會(huì)失去消費(fèi)者的支持，走向衰落。

未來展望：凈化網(wǎng)購環(huán)境，還消費(fèi)者一片晴朗天空

可以預(yù)見的是，隨著監(jiān)管的日益完善和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的不斷提高，網(wǎng)購香煙市場(chǎng)將會(huì)迎來更加規(guī)范的發(fā)展。那些真正重視消費(fèi)者權(quán)益、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的平臺(tái)，將會(huì)脫穎而出，成為市場(chǎng)的主流。而那些只顧眼前利益、漠視消費(fèi)者訴求的平臺(tái)，終將被市場(chǎng)淘汰。

我們期待，在不久的將來，網(wǎng)購香煙能夠真正成為一種便捷、安全的購物方式，讓消費(fèi)者享受到物美價(jià)廉的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還消費(fèi)者一片晴朗的天空。

【來源：南方周末】