獨家報道！外煙免稅店“棄舊圖新”

近些年來，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展和消費者需求的日益多元化，免稅店作為連接國內(nèi)外市場的重要橋梁，其經(jīng)營策略也面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇。近日，記者走訪多家外煙免稅店，發(fā)現(xiàn)一場“棄舊圖新”的變革正在悄然發(fā)生。

傳統(tǒng)模式的困境：價格優(yōu)勢不再是唯一法寶

過去，外煙免稅店憑借其價格優(yōu)勢，吸引了大量消費者。然而，隨著跨境電商的興起和代購渠道的普及，免稅店的價格優(yōu)勢逐漸被削弱?！耙郧皝砻舛惖曩I煙，圖的就是便宜。但現(xiàn)在，很多電商平臺搞活動，價格甚至比免稅店還低?！毕M者李先生（化名）坦言。

除了價格因素，傳統(tǒng)外煙免稅店在產(chǎn)品種類、購物體驗等方面也存在短板。許多免稅店的產(chǎn)品線相對單一，缺乏個性化和高端化的選擇。此外，購物環(huán)境和服務(wù)水平也難以滿足日益挑剔的消費者需求。王女士（化名）是一位資深煙民，她表示：“免稅店的裝修風格都差不多，感覺很單調(diào)。而且，銷售人員的專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度也有待提高。”

“棄舊圖新”：一場全方位的自我革新

面對困境，外煙免稅店開始積極尋求轉(zhuǎn)型升級?！皸壟f圖新”成為了他們的共同選擇。這場變革不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整上，更涵蓋了購物環(huán)境的優(yōu)化、服務(wù)水平的提升以及營銷策略的創(chuàng)新。

1. 產(chǎn)品多元化：告別“大眾臉”，擁抱“個性化”

外煙免稅店開始積極拓展產(chǎn)品線，引入更多小眾品牌和高端產(chǎn)品。在某免稅店，記者發(fā)現(xiàn)，除了常見的國際品牌，還有一些來自歐洲和美洲的小眾手工煙草品牌。這些品牌往往具有獨特的風味和精美的包裝，吸引了追求個性化和品質(zhì)的消費者。

此外，免稅店還加強了與煙草制造商的合作，推出定制版和限量版產(chǎn)品?！拔覀兿Ｍㄟ^差異化競爭，吸引更多高端消費者?！痹撁舛惖曦撠熑粟w先生（化名）表示。

2. 購物環(huán)境升級：從“購物場所”到“體驗空間”

為了提升購物體驗，外煙免稅店紛紛對門店進行改造升級。一些免稅店引入了現(xiàn)代化的設(shè)計理念，打造出更加舒適、時尚的購物空間。燈光、音樂、陳列等細節(jié)都經(jīng)過精心設(shè)計，力求營造出輕松愉悅的氛圍。

此外，一些免稅店還增加了互動體驗區(qū)，例如品鑒區(qū)、文化展示區(qū)等。消費者可以在品鑒區(qū)免費品嘗不同品牌的煙草，了解其風味特點。在文化展示區(qū)，消費者可以了解煙草的歷史和文化，增進對產(chǎn)品的認知和理解。

3. 服務(wù)精細化：從“標準化服務(wù)”到“個性化定制”

外煙免稅店開始注重提升服務(wù)水平，為消費者提供更加個性化、精細化的服務(wù)。一些免稅店引入了專業(yè)的品煙師，為消費者提供專業(yè)的咨詢和推薦服務(wù)。品煙師會根據(jù)消費者的口味偏好和需求，推薦適合他們的產(chǎn)品。

此外，一些免稅店還推出了定制服務(wù)，例如禮品包裝、刻字服務(wù)等。消費者可以將購買的煙草作為禮品贈送給親友，也可以在煙盒上刻上祝福語，使其更具紀念意義。

4. 營銷創(chuàng)新：線上線下聯(lián)動，打造全渠道營銷網(wǎng)絡(luò)

外煙免稅店開始積極拓展線上渠道，通過電商平臺、社交媒體等方式進行營銷推廣。一些免稅店與旅游平臺合作，推出優(yōu)惠套餐和活動，吸引更多游客。

此外，免稅店還注重線下活動的舉辦，例如品煙會、文化節(jié)等。通過這些活動，免稅店可以與消費者進行互動交流，增進彼此的了解和信任。

未來展望：免稅店的轉(zhuǎn)型之路任重道遠

外煙免稅店的“棄舊圖新”之路并非一帆風順。在激烈的市場競爭中，免稅店需要不斷創(chuàng)新，才能贏得消費者的青睞。專家指出，免稅店應(yīng)加強與煙草制造商的合作，共同開發(fā)新產(chǎn)品，提升產(chǎn)品競爭力。同時，免稅店還應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量的提升，為消費者提供更加個性化、精細化的服務(wù)。只有這樣，外煙免稅店才能在未來的市場競爭中立于不敗之地。

【來源：人民日報】