“求全責備”：全國貨到付款電商亂象調查

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)購物的普及，貨到付款（COD）支付方式迅速發(fā)展，成為許多消費者網(wǎng)購的首選。然而，在便利性的背后，貨到付款電商也存在著諸多亂象，引發(fā)消費者的不滿和投訴。

亂象叢生

近日，一項對全國貨到付款電商網(wǎng)站的調查發(fā)現(xiàn)，行業(yè)亂象叢生，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

虛假宣傳：許多網(wǎng)站宣稱提供“正品保障”“包郵免退”等優(yōu)惠政策，但實際收到的商品卻與宣傳不符，存在質量問題或冒充假貨的情況。

惡意拖延：部分網(wǎng)站在消費者下單付款后，故意拖延發(fā)貨時間，甚至不發(fā)貨，導致消費者難以維權。

肆意加價：一些網(wǎng)站在商品展示頁面的價格明顯低于實際收貨時的價格，通過附加運費、服務費等名義對消費者進行惡意加價。

拒絕售后：當消費者收到問題商品或不滿意后，部分網(wǎng)站拒絕提供售后服務，以各種理由推脫責任，侵害消費者的合法權益。

調查結果

調查顯示，消費者對貨到付款電商存在普遍不滿，主要集中在以下幾點：

* 商品質量差，虛假宣傳嚴重（92%）

* 發(fā)貨慢，惡意拖延普遍（85%）

* 惡意加價，價格欺詐常見（78%）

* 售后難保障，拒絕退貨退款（65%）

消費者案例

消費者“小美”在某貨到付款電商網(wǎng)站下單購買了一件羽絨服，標價399元。然而，收到貨后才發(fā)現(xiàn)，羽絨服質量很差，線頭多，羽絨也稀疏。小美想要退貨，但網(wǎng)站卻以“非質量問題”為由拒絕。

消費者“小明”在另一家貨到付款電商網(wǎng)站上購買了一臺手機，但發(fā)貨后遲遲未收到貨。小明聯(lián)系客服，卻被告知發(fā)貨已延誤，無法確定具體送達時間。

行業(yè)困境

貨到付款電商亂象叢生的根源在于行業(yè)監(jiān)管不力，缺乏規(guī)范和標準。同時，部分商家為了短期利益，不惜采取欺詐、違規(guī)等不正當競爭手段，損害了行業(yè)整體信譽。

監(jiān)管建議

為了整治貨到付款電商亂象，亟需加強行業(yè)監(jiān)管，出臺相關規(guī)范和標準，明確商品質量、發(fā)貨時效、售后服務等方面的要求。同時，加大對違規(guī)商家和失信平臺的處罰力度，建立健全信用評價體系，讓消費者在購物時有據(jù)可查。

消費者維權

消費者在網(wǎng)購時，應選擇信譽良好的平臺和商家，仔細查看商品介紹和價格，并保留相關訂單信息和溝通記錄。如果遇到商品質量問題或售后糾紛，應及時向平臺或有關部門投訴，維護自己的合法權益。

貨到付款電商作為一種便捷的支付方式，為消費者提供了便利。然而，亂象叢生嚴重損害了行業(yè)信譽，也侵害了消費者的合法權益。只有通過加強監(jiān)管、完善標準、提升商家誠信度，才能真正杜絕貨到付款電商亂象，保障消費者網(wǎng)購安全與權益。