驚現(xiàn)！中國煙草網(wǎng)上訂貨“揮汗如雨”

近日，中國煙草總公司推出網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，旨在提高卷煙訂購效率，方便零售戶。然而，系統(tǒng)上線后卻迎來一波“揮汗如雨”的訂貨操作。

平臺功能不足，流程繁瑣

據(jù)零售戶“小王”反饋，系統(tǒng)功能不足，操作繁瑣。他表示：“網(wǎng)上訂貨流程太復雜，要先通過微信掃碼進入小程序，再進行賬戶注冊、店鋪認證和訂貨操作。而且，系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)卡頓和閃退，導致訂貨效率極低?！?/p>

另一位零售戶“小劉”也表達了不滿?！跋到y(tǒng)沒有短信提醒和庫存預警功能，導致我經(jīng)常錯失訂貨時間。而且，訂貨數(shù)量還需要人工核對，非常耗時。”

訂貨難度大，貨源緊張

除了平臺問題，不少零售戶還面臨著訂貨難的問題。據(jù)了解，由于近些年來煙草市場供需失衡，一些熱門品牌卷煙貨源緊張，訂貨難度大。

“小陳”是一家小賣部店主，他抱怨道：“我經(jīng)營了一家小賣部，但主流品牌卷煙根本訂不到，只能訂一些次要品牌。這導致我的生意受到很大影響?！?/p>

用戶體驗不佳，投訴不斷

網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的用戶體驗也廣受詬病。零售戶“小李”表示：“系統(tǒng)操作不友好，而且客服響應速度慢，很難解決問題。我多次撥打客服電話，但都無人接聽。”

“小張”則遭遇了訂錯貨的情況?！拔艺`以為訂了‘中華’，結果收到的卻是‘芙蓉王’。聯(lián)系客服想退換，卻告訴我無法修改或取消訂單。”

官方回應，優(yōu)化系統(tǒng)

針對零售戶的投訴，中國煙草總公司相關負責人表示，將積極優(yōu)化系統(tǒng)，提升用戶體驗。

該公司表示，將增加短信提醒和庫存預警功能，同時簡化訂貨流程，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。“我們還會加大客服人員配備，縮短客服響應時間?！?/p>

此外，該公司還將協(xié)調生產(chǎn)企業(yè)增加煙葉種植和卷煙生產(chǎn)，緩解貨源緊張問題。

期待改進，提升體驗

零售戶們對網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的改進寄予厚望。他們希望系統(tǒng)能夠更便利、更高效，幫助他們更好地經(jīng)營生意。

“希望系統(tǒng)能夠增加更多功能，比如訂單查詢和歷史記錄查詢。這樣，我們可以更輕松地管理訂貨情況。”“小王”說道。

“期待系統(tǒng)能夠更穩(wěn)定，能夠讓我們無縫訂貨，避免時間和金錢浪費。”“小劉”補充道。

中國煙草總公司應加大改進力度的同時，也應當加強市場監(jiān)管，確保卷煙市場供需平衡，保障零售戶的合法權益。只有通過不斷完善和優(yōu)化，網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)才能為零售戶帶來更好的體驗，助力煙草行業(yè)健康發(fā)展。