電子煙商家電話“華而不實(shí)”：消費(fèi)者陷消費(fèi)陷阱

近日，電子煙市場(chǎng)亂象叢生，其中電子煙商家提供虛假或不實(shí)聯(lián)系電話的問(wèn)題尤為突出。這些電話往往冠以“貴賓熱線”、“尊享服務(wù)”等華麗頭銜，但實(shí)際上卻難以撥通或接通后無(wú)法提供有效服務(wù)，誤導(dǎo)消費(fèi)者陷入消費(fèi)陷阱。

電話不通 or 通了也白搭

“我撥了好幾次這個(gè)電話，一直顯示正在通話中。”消費(fèi)者李女士曾嘗試撥打某電子煙商家的貴賓熱線，但始終無(wú)法接通。“后來(lái)好不容易打通了，客服卻讓我加微信，然后給我發(fā)了一堆廣告，根本解決不了我的問(wèn)題?！?/p>

李女士的經(jīng)歷并非個(gè)例。近些年來(lái)，多地消協(xié)和市場(chǎng)監(jiān)管部門接到大量消費(fèi)者投訴，反映電子煙商家提供的電話號(hào)碼存在無(wú)法撥通、接通后無(wú)人接聽(tīng)、接聽(tīng)后卻無(wú)法提供有效服務(wù)等問(wèn)題。

這些電話往往以“400”或“800”開(kāi)頭的“免費(fèi)熱線”名義出現(xiàn)，給消費(fèi)者一種正規(guī)可靠的印象?！暗珜?shí)際上，這些電話可能只是虛擬號(hào)碼，并不對(duì)應(yīng)實(shí)際的實(shí)體店或客服中心?！睒I(yè)內(nèi)人士王先生指出。

誤導(dǎo)消費(fèi) 侵害權(quán)益

電子煙商家提供虛假或不實(shí)聯(lián)系電話的行為嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。它一方面讓消費(fèi)者難以聯(lián)系商家，獲取咨詢、投訴等服務(wù)，另一方面也損害了電子煙行業(yè)的信譽(yù)度。

“消費(fèi)者在購(gòu)買電子煙時(shí)，往往會(huì)撥打商家提供的聯(lián)系電話了解產(chǎn)品信息或售后服務(wù)?！甭蓭熩w律師表示，“如果這些電話無(wú)法撥通或接通后無(wú)法提供有效服務(wù)，則可能構(gòu)成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的欺詐行為，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨退款或賠償損失?！?/p>

監(jiān)管滯后 亟待整治

對(duì)于電子煙商家電話“華而不實(shí)”的問(wèn)題，有關(guān)部門監(jiān)管滯后，導(dǎo)致該現(xiàn)象屢禁不止。

“目前電子煙市場(chǎng)監(jiān)管主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上，對(duì)于聯(lián)系電話的真實(shí)性和有效性，還沒(méi)有明確的規(guī)定。”市場(chǎng)監(jiān)管局張局長(zhǎng)表示，“這給一些不法商家提供了可乘之機(jī)?！?/p>

業(yè)內(nèi)專家建議，相關(guān)部門應(yīng)盡快制定專門的規(guī)范，明確電子煙商家提供聯(lián)系電話的真實(shí)性和有效性要求，并加強(qiáng)執(zhí)法力度，對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行嚴(yán)厲查處。同時(shí)，消費(fèi)者在購(gòu)買電子煙時(shí)，應(yīng)選擇正規(guī)商家，并保留相關(guān)票據(jù)和通話記錄，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

電子煙商家提供虛假或不實(shí)聯(lián)系電話的行為是行業(yè)亂象的一個(gè)縮影。它不僅侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，也損害了電子煙行業(yè)的信譽(yù)度。亟需有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。