云霄香煙官網(wǎng)APP網(wǎng)上訂貨“無奇不有”

近日，消費者舉報稱，某著名香煙品牌云霄香煙官網(wǎng)APP上的網(wǎng)上訂貨服務(wù)存在諸多問題，引發(fā)社會關(guān)注。

一、缺貨嚴重，無法正常訂購

據(jù)消費者反映，云霄香煙官網(wǎng)APP上經(jīng)常出現(xiàn)商品缺貨的情況，尤其是熱門香煙品牌。消費者在選擇購買時，常常會遇到“商品已售罄”的提示，無法正常訂購。

二、延遲發(fā)貨，時間漫長

即使消費者成功訂購了香煙，也往往需要長時間等待發(fā)貨。訂單狀態(tài)顯示“已發(fā)貨”后，實際到貨時間卻大幅滯后，給消費者帶來不便。

三、客服響應慢，問題難解決

在遇到訂貨問題時，消費者撥打云霄香煙官網(wǎng)APP上的客服電話，經(jīng)常會遭遇長時間的等待，甚至出現(xiàn)無人接聽的情況。即使客服人員接聽，也往往無法解決消費者提出的問題，敷衍了事。

四、價格混亂，虛假宣傳

云霄香煙官網(wǎng)APP上的香煙價格經(jīng)常出現(xiàn)混亂，有的標價低于市價，有的則高于市價。消費者購買后，才發(fā)現(xiàn)實際價格與標價不符，導致利益受損。

五、虛假訂單，惡意詐騙

有消費者反映，他們在云霄香煙官網(wǎng)APP上訂購香煙后，卻收到虛假訂單短信，要求消費者通過其他平臺付款。消費者輕信詐騙，轉(zhuǎn)賬后卻發(fā)現(xiàn)訂單無效，遭受經(jīng)濟損失。

原因分析

云霄香煙官網(wǎng)APP網(wǎng)上訂貨服務(wù)出現(xiàn)上述問題，原因是多方面的：

* 網(wǎng)站技術(shù)缺陷：官網(wǎng)APP的訂貨系統(tǒng)存在漏洞，導致訂單處理不及時，庫存信息無法及時更新。

* 商品供不應求：由于香煙需求大，云霄香煙的生產(chǎn)速度無法滿足市場需求，導致官網(wǎng)APP經(jīng)常缺貨。

* 客服能力不足：云霄香煙沒有足夠的客服人員和培訓，無法及時處理消費者的問題和投訴。

* 利益驅(qū)動：一些不法分子利用云霄香煙的知名度，在官網(wǎng)APP上進行虛假宣傳和詐騙，牟取非法利益。

監(jiān)管部門回應

市場監(jiān)管部門接到消費者舉報后，高度重視，迅速展開調(diào)查。目前，調(diào)查結(jié)果尚未公布，但市場監(jiān)管部門已對云霄香煙官網(wǎng)APP發(fā)出整改通知書，要求其盡快解決問題，保障消費者合法權(quán)益。

專家建議

針對云霄香煙官網(wǎng)APP網(wǎng)上訂貨服務(wù)出現(xiàn)的亂象，專家給出了以下建議：

* 完善網(wǎng)站功能：云霄香煙應加強官網(wǎng)APP的技術(shù)維護，完善訂貨系統(tǒng)，保證訂單處理的及時性和準確性。

* 加強庫存管理：云霄香煙應根據(jù)市場需求，調(diào)整生產(chǎn)計劃，保證官網(wǎng)APP上的香煙供應充足。

* 提升客服能力：云霄香煙應增加客服人員數(shù)量，加強培訓，提高客服響應效率和服務(wù)質(zhì)量。

* 加強價格監(jiān)管：市場監(jiān)管部門應加大對云霄香煙官網(wǎng)APP的商品價格監(jiān)管，防止虛假宣傳和不當競爭。

* 嚴厲打擊詐騙：公安機關(guān)應加大對利用云霄香煙官網(wǎng)APP進行詐騙行為的打擊力度，保護消費者免受損失。

消費者提示

消費者在云霄香煙官網(wǎng)APP上訂購香煙時，應注意以下事項：

* 仔細核對價格：購買前，仔細核對香煙價格，避免虛假宣傳和不當競爭。

* 謹慎對待短信：收到聲稱來自云霄香煙官網(wǎng)APP的訂單短信時，應謹慎對待，與官方客服核實后再付款。

* 保留交易憑證：訂購香煙后，保留訂單號、付款憑證等交易憑證，以便維權(quán)。

* 投訴舉報：遇到問題，及時撥打消費者投訴熱線12315或向市場監(jiān)管部門舉報，維護自己的合法權(quán)益。

【來源：科技日報】